La promotion de la destination et des produits

Avant de vendre, il faut se faire connaître… Et avec la promotion, on s’éloigne encore davantage de notre métier d’origine qui est la création et la réalisation de voyages. Promouvoir c’est le dernier étage de la fusée, ou du flux de l'organisation du tourisme : Exécution des prestations, production, coordination, vente et enfin : promotion.

C’est de loin l’aspect le plus complexe pour un réceptif. Chaque marché a son propre style de promotion, car communiquer demande avant tout une forte adaptation culturelle. L’autre aspect qui rend la promotion difficile d’accès pour les réceptifs, c’est son coût. Les réseaux sociaux, les sites Web, le positionnement Google, les salons professionnels… coûtent très cher. Mais le pire, c’est que pour une seule destination ces coûts sont peu rentables. En effet, la promotion isolée pour une seule destination demande un effort bien plus important pour obtenir une visibilité correcte que la promotion pour le voyage en général, pour un groupe de destinations, ou encore pour un style de produits. Le réceptif, condamné à communiquer avant tout sur sa destination, ne peut pas bénéficier de la promotion d’autres destinations.

Les supports de promotions

Les messages à diffuser pour faire connaître un réceptif sont multiples, car ses marchés, ses secteurs de vente et ses canaux de distributions sont multiples. Il faut donc partir de la promotion la plus spécifique vers la plus générale.

• Les Catalogues et les programmes, principaux supports de promotion des secteurs de vente

Le type de produits définit souvent les secteurs de vente. Faire la promotion de l’incentive ou du voyage sur-mesure auprès des agences spécialisées demande pour chaque secteur un type de message différent et un support de communication adapté.

• Les Sites Vitrines, principaux supports de promotion des canaux de distribution

Un site de vente en direct pour un réceptif, justement, ne vend rien, contrairement aux sites marchands. Le, - ou les - site Web d’un réceptif n’est qu’une vitrine de ce qu’il est capable de faire. Chaque canal de distribution possède sa propre vitrine. Celle-ci peut appartenir au réceptif ou à l’apporteur d'affaires.

• Les Articles sur la Destination, principal support de promotions du marché

Vendre en France ou aux Etats-Unis demande une adaptation du message aux spécificités culturelles de ces marchés. Le message, par exemple du sur-mesure, peut partir d’une même base, mais probablement qu’il sera exprimé différemment : Par exemple à La havane, pour des raisons historiques, les Américains préfèrent être logés dans le quartier du Vedado, et les Européens, dans le quartier de la Vieille Havane.

Les outils pour diffuser la promotion

Les principaux moyens de promotion sont actuellement : les sites Internet, les réseaux sociaux et les salons professionnels.

• Les sites Internet

L’idéal pour un réceptif est d’avoir trois sites Web : un pour la Destination (de type Cubania pour Cuba), un pour la promotion envers les professionnels (de type Caraibes Autrement) et un pour la vente en direct (de type Cuba Autrement).

• Les réseaux sociaux

Ils sont très difficiles à maintenir, car pour être efficaces, ils demandent de nombreuses publications. Le réceptif, avec ses nombreux secteurs de vente et marchés ne peut maintenir seul une telle promotion. Il peut réduire ses diffusions sur le thème général de la Destination (Cubania pour Cuba) et sur un seul réseau, de préférence Instagram qui privilégie l’esthétique grâce aux photos et aux vidéos.

• Les salons professionnels

Le moyen traditionnel de promotion le plus utilisé par les réceptifs. En général, ceux-ci participent à un salon annuel par marché, exemple IFTM à Paris. Les grands salons professionnels se limitent à faire connaître les réceptifs les plus conventionnels, c’est-à-dire pour le marché conventionnel du tourisme. Les nouvelles tendances de distributions comme le B2B2C n’y sont pas représentées. Les secteurs de vente plus spécifiques (Incentive, sur-mesure…) proposent leurs propres salons spécialisés.

Les messages de promotion du réceptif

Ils sont très nombreux, sur les produits, la culture du pays… mais ils s’articulent toujours autour de deux grands thèmes : la position commerciale et la philosophie du voyage.

• Le message de la position commercial

Chaque combinaison comprenant un support de promotion et un outil de promotion peut générer un message spécifique. Il y a bien sûr des grandes tendances de messages : produits professionnels agence, produits professionnels apporteur d’affaires, produits vente direct et messages sur la destination en général.

• Le message de la philosophie

Il y a un message qui dépasse les frontières de la destination et qui est commun à un groupe de réceptifs. C’est le message qui rassemble des réceptifs qui ont la même philosophie, la même approche du voyage : la conviction que le voyage sous une certaine forme peut être bénéfique aux humains et à la planète.

Destino World propose :

La promotion est nécessaire, bien sûr pour la vente en directe, mais aussi envers les professionnels qui demandent chaque jour davantage d’informations. Mutualiser entre réceptifs ces moyens de promotion permet à la fois de faire des économies d’échelle, mais surtout d’avoir accès aux meilleurs professionnels de la publicité sur chaque marché… Le message commun des réceptifs Destino World, divulgué en masse par de nombreux réceptifs, permet d'asseoir une position ferme, novatrice et durable du voyage. Un message innovant dans l’industrie du tourisme qui peut marquer la différence et faire connaître durablement les réceptifs auprès du grand public sur différents marchés. Un vrai gage de notoriété et donc d’indépendance… et donc de pérennité.