CRA-online : Produit Minimum Viable (MVP)

L’implantation d’un tel système à l’extérieur de l’entreprise, commence par une phase test en installant une version minimum viable (MVP) chez un client professionnel. Les vendeurs désignés par l’agence utiliseront l’outil, commenteront sur son efficacité et sur les aspects à améliorer.

1. Quel est l'objectif commercial de ce projet ?

L'objectif commercial de ce projet est de mettre en place un système de vente en ligne pour les vendeurs externes (agences de voyage, tour-opérateurs) au réceptif (DMC), afin d'accroître le volume des transactions de voyages, d'améliorer l'efficacité du processus de devis et de contribuer à l'objectif stratégique de conquête et de maintien de parts de marché grâce à l'amélioration fonctionnelle du système de vente B2B actuel.

2. Comment le projet contribuera-t-il à la réalisation de cet objectif ?

Si nous mettons en place le système de vente en ligne CRA-online permettant aux vendeurs des agences externes de proposer des devis de voyages directement à partir de la base de données des produits du réceptif, le délai de réponse pour la création des voyages sera réduit, les intermédiaires inutiles seront supprimés et la capacité commerciale des agences augmentera, leur permettant ainsi d'accroître le nombre de transactions et d'améliorer la qualité de service offerte.

3. Qui sont les clients de ce projet ?

Archétype de client 1 :

Responsable des ventes dans une agence externe

• Rôle : Gestion de l’équipe commerciale de l’agence.
• Besoin : Outil facilitant le contrôle et la productivité de son équipe commerciale dans la création de voyages sur mesure.
• Attentes : Système stable, simple et fiable permettant à son équipe d’établir des devis de voyages de manière autonome à partir de la base de données de l’agence réceptive (DMC).

Archétype de client 2 :

Vendeur dans une agence externe

• Rôle : Vendeur concevant et établissant des devis de voyages pour les clients finaux.
• Besoin : Outil intuitif pour créer des voyages sur-mesure à partir des produits de l’agence réceptive.
• Attentes : Processus clair, rapide et sécurisé de création et d’établissement de devis de voyages, sans échanges manuels avec l’agence réceptive.

4. Comment saurons-nous que nos actions nous rapprochent de l’objectif ?

Le MVP (Produit Minimum Viable) correspond à la version 4 du système CRA-online

Indicateurs de progression :

- Nombre d'agences externes utilisant le système pilote.

- Nombre de devis générés via le système de vente en ligne CRA.

- Temps moyen de création d'un devis.

- Niveau de satisfaction des utilisateurs (directeurs et commerciaux).

Produit Minimum Viable (MVP) :

Le produit minimum viable sera un module fonctionnel du système de vente en ligne CRA permettant à une ou deux agences externes de :

- Accéder au système.

- Consulter la base de données produits de la société de gestion de destinations.

- Créer et enregistrer des devis pour des voyages individuels.

Quand sera-t-il évalué ?

La preuve de concept sera mise en œuvre durant le premier mois d'utilisation du système pilote et évaluée à la fin de cette période. L'objectif est de vérifier si les agences peuvent générer des devis de manière autonome et si le temps de réponse est réduit par rapport au processus actuel.